Wśród producentów opon samochodowych, najlepiej ocenianą marką jest Michelin. Obu markom klienci przyznali maksymalną ilość, pięciu gwiazdek. Pozostali producenci i usługodawcy otrzymali wyniki 4 gwiazdkowe, co także jest wynikiem powyżej średniej satysfakcji. Daje to pozytywy obraz branży motoryzacyjnej.
Ponieważ Gold Standard ocenia produkty danej branży z punktu widzenia klienta, badaniu poddane zostały nie tylko marki samochodów, ale również ubezpieczenia samochodowe, opony oraz stacje paliw. Klienci zadowoleni z produktów i usług branży motoryzacyjnej. Badanie zostało zrealizowane metodą Omnimas, reprezentatywną dla całej populacji. Wymienione w badaniu marki są tymi, z których respondenci korzystają najczęściej.
| Niezawodność | Bezpieczeństwo | Koszty utrzymania | Właściwości jezdne | Design | |
| Volkswagen | ***** | ***** | **** | **** | **** |
| Renault | **** | ***** | **** | **** | **** |
| Opel | **** | **** | **** | **** | **** |
| Ford | **** | **** | **** | **** | **** |
| Skoda | **** | **** | **** | **** | **** |
| Fiat | **** | **** | **** | **** | **** |
Wśród marek samochodowych, liderem okazał się Volkswagen który otrzymał maksymalną ilość gwiazdek w 2 kategoriach, zakresie poczucia bezpieczeństwa i niezawodności. Pozostałe przebadane marki w poszczególnych wymiarach oceniane są podobnie, na 4 gwiazdki, co oznacza oceną powyżej ogólnej satysfakcji.
Osoby pochodzące z najzamożniejszych gospodarstw domowych najwyżej oceniają kwestie związane z wyglądem samochodów. Design może być również dla nich jednym z najważniejszych kryteriów decydujących o zakupie konkretnego modelu. Koszty utrzymania zostały najniżej ocenione przez osoby najsłabiej zarabiające, co jest dość oczywistym wynikiem, ponieważ utrzymanie auta konsumuje większą cześć (procentowo, w porównaniu do osób zamożniejszych) domowego budżetu - komentuje wyniki Andrzej Anterszlak, Project Manager z TNS OBOP.
| Warunki ubezpieczenia | Wysokość składki i jej rodzaj | Przejrzystość umowy | Jakość obsługi klienta | Wysokość opłat związanych z zawarciem umowy | |
| ERGO Hestia | **** | **** | **** | **** | **** |
| Warta | **** | **** | **** | **** | **** |
| HDI Asekuracja | **** | **** | **** | **** | **** |
| PZU S.A. | **** | *** | **** | **** | **** |
Tabela oceny ubezpieczycieli samochodowych w poszczególnych kategoriach, wśród marek o wystarczającej liczbie respondentów.
| Ceny | Właściwości jezdne | Poczucie bezpieczeństwa | Jakość opon | Dopasowanie oferty | |
| Michelin | **** | ***** | ***** | ***** | **** |
| Dębica | **** | **** | **** | **** | **** |
| Continental | **** | *** | **** | **** | **** |
Wśród producentów opon samochodowych najwięcej wskazań wśród respondentów miały marki Michelin, Dębica oraz Continental, przy czym tylko marce Michelin uzyskało wynik 5 gwiazdkowy w aż 3 kategoriach: poczucia bezpieczeństwa, jakości oraz właściwości jezdnych.
| Ceny paliwa | Poczucie bezpieczeństwa z użytkowania paliw | Gęstość sieci stacji | Jakość obsługi klienta | Dopasowanie oferty | |
| Shell | **** | **** | **** | ***** | **** |
| BP | **** | **** | **** | **** | **** |
| Statoil | **** | **** | **** | **** | **** |
| PKN Orlen | *** | **** | **** | **** | **** |
Wyniki średnie odnoszące się do oceny poszczególnych wymiarów, ważnych z punktu widzenia użytkowników stacji paliw pokazują, że jakość obsługi jest tym wymiarem, który uzyskał najwyższe oceny. Być może wynika to z dużej konkurencji pomiędzy sieciami stacji paliw, co przejawia się także w szczególnym dbaniu o klienta - komentuje wyniki Andrzej Anterszlak, Project Manager z TNS OBOP.
Badanie satysfakcji z używanych przez respondentów produktów i usług motoryzacyjnych zostało zrealizowane z wykorzystaniem metodologii Omnimas przy użyciu techniki CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Badanie Omnimas jest badaniem reprezentatywnym dla populacji mieszkańców Polski w wieku 15+. W badaniu zastosowany został dobór typu random-route (ustalonej ścieżki). Technika random route polega na losowaniu adresów startowych i dobraniu w ich bezpośrednim otoczeniu, według ściśle określonych zasad, wyznaczonej liczby następnych adresów. W tym przypadku każdy wylosowany adres stanowił punkt startowy dla zrealizowania tylko jednego adresu.
Celem programu GOLD STANDARD jest wyróżnianie produktów i usług oferowanych na polskim rynku, które dają użytkownikom pełną satysfakcję z ich używania. Projekt ruszył w 2007 roku. To pierwsze tego typu badanie w Polsce. Wówczas badaniami objęte zostały następujące branże: Telekomunikacja, Samochody, Finanse, RTV/AGD. W 2008 roku badania rozszerzono o nowe kategorie: Turystyka oraz Sektor Publiczny.
Ranking GoldStandard budowany jest w oparciu o ocenę poszczególnych marek. Całość rankingu została podzielona na 4 przedziały:
***** Pełna satysfakcja
**** Powyżej oczekiwań
*** Standard
** Poniżej oczekiwań
