Celem Renault jest uplasowanie się na wszystkich rynkach wśród trzech najlepszych producentów pod względem zadowolenia klientów z jakości obsługi. Osiągnięcie tego celu wymaga poprawy zadowolenia wszystkich klientów i jest ono mierzone za pomocą comiesięcznych badań satysfakcji klienta. Konkurs Renault Global Quality Award jest organizowany w celu włączenia całej sieci Renault w działania dla poprawy jakości, a także wyróżnienia koncesjonerów, którzy uzyskali najlepsze wyniki.
Wyniki mierzono przede wszystkim w oparciu o dwa kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży oraz wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej. Informacje były zbierane podczas ankiet telefonicznych przeprowadzanych wśród klientów, a uzyskane wyniki określiły procentowy udział klientów całkowicie zadowolonych z obsługi. Zebrane na podstawie ankiet wyniki świadczą o wzroście jakości obsługi we wszystkich autoryzowanych stacjach Renault. W porównaniu z ubiegłym rokiem poziom zadowolenia klientów Renault wzrósł o 2,1 punktów procentowych zarówno w procesie sprzedaży, jak i w procesie obsługi posprzedażnej.
W 44 koncesjach Renault Polska uzyskano wynik ponad 80% zadowolenia klientów (proces sprzedaży + proces obsługi posprzedażnej). Listę najlepszych pod względem zadowolenia klientów z zakupu nowego samochodu oraz zadowolenia klientów z jakości obsługi posprzedażnej otwierają: Dzięciołowski Sp. z o.o. z wynikiem średniej z 12 miesięcy – 92,2% i Euro-Car Sp. z o.o. – 90,6%. W roku 2009 Renault chce co najmniej utrzymać wyniki łączne dla całej sieci handlowej oraz szczególnie pomóc poprawić wyniki najsłabszych dealerów.
W konkursie Renault Global Quality Award uczestniczą koncesjonerzy z 32 następujących krajów: Afryka Południowa, Algieria, Niemcy, Argentyna, Austria, Belgia-Luksemburg, Brazylia, Kolumbia, Chorwacja, Hiszpania, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Maroko, Meksyk, kraje nordyckie (Dania, Norwegia, Finlandia, Szwecja), Holandia, Polska, Portugalia, Czechy, Rumunia, Wielka Brytania, Rosja, Serbia, Słowenia, Słowacja, Szwajcaria, Turcja.
